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暖心服务再升级奇瑞助力客户拥抱“幸福+”用车生活

发布时间:2020-09-15 13:37:34 来源: 作者:

  随着国内汽车市场的快速发展、汽车保有量不断增长,客户对售后服务的要求也日益提升。作为中国最早成立服务品牌的自主汽车企业,奇瑞汽车坚持“以客户为中心”,将客户的满意度放在首位,努力将服务做到极致。

“双人快保”服务 打造品质享受

为了给客户带来高品质的服务享受,奇瑞汽车积极推行“双人快保”服务体系,在不增加客户保养费用支出的基础上,优化客户接待及服务作业流程,节约用户保养等待时长,提高效率,让用户享受到更便捷、更专业、更贴心的服务。“双人快保”的“快”,主要体现在保养过程的效率优化。当客户为爱车选择该保养项目,将由两名专业技师进行“同步分项”作业。在作业过程中,两位技师相互配合,快速、严格执行车辆检查及维修保养的操作,既能有效缩减保养时间,又可以相互配合,查漏补缺,确保车辆检查更加完善。“五星客休”环境 温馨舒适享受

营造一个温馨、舒适的服务环境,对于客户满意度的提升尤为重要。为此,奇瑞对客休区实行高标准的把控,力求为客户打造温馨、舒适的五星客休服务。

当客户走进奇瑞的线下门店,将由认证上岗的“五星专员”为其提供热情的服务。奇瑞服务人员接受过高度严格、专业的培训,不仅充分了解奇瑞的品牌和产品,更具备出色的服务态度和丰富的经验。在客户休息区的人性化设计上,奇瑞也尽力做到细致入微。为了让客户每一次到店都感到宾至如归,免费提供应季茶、果汁以及咖啡等多种饮品,让客户在奇瑞服务门店有“家”的感觉。

售后技能“比武” 提升服务品质

为了更好应对市场变化,奇瑞汽车还开展了一系列岗位技能比拼赛事,通过实战演练和理论检验,提升服务品质,为消费者带来更加优质的体验。

以近期火热开展的“第十五届服务技能竞赛”为例,赛事内容由理论测试以及实操考核两部分构成,针对参赛选手在标准服务流程、机电检修技能等多方面展开全面考察,使每位参赛选手都能拥有发挥自身专长的舞台。在该赛事的推动作用下,奇瑞在技术交流和人才服务水平提升等方面取得了长足的进步,学习氛围日益浓厚,不仅逐步完善了以赛促学、以学促练、以练促用的模式,更培养了一大群素质优异、专业扎实、技艺高超的售后服务精英。同时,奇瑞在售后服务领域赢得了行业和消费者的一致认可,连续九年荣获中国汽车服务行业的最高荣誉“服务金扳手奖”。只有从消费者切身利益出发,才能真正满足消费者需求。未来,奇瑞将始终坚持以用户为中心,以更加人性化的服务理念、不断完善的流程管理,建立更高效、更高质的奇瑞售后服务体系,不断推动售后服务的全面升级,持续为客户打造“更便捷、更专业、更贴心”的服务体验。

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